亞馬遜的新零售概念店Amazon Go雖然還未向公眾開放，但無需排隊(duì)結(jié)賬，取消收銀員的創(chuàng)新模式早已在網(wǎng)上刷屏，也引得國內(nèi)零售業(yè)奮起直追。

近日，物美在北京的160多個(gè)超市中同時(shí)推出手機(jī)自助結(jié)賬服務(wù)，顧客變身“收銀員”，用手機(jī)掃描商品條形碼就可在線支付，無需為排隊(duì)結(jié)賬而煩惱。商超手機(jī)自助結(jié)賬不僅吸引年輕人回流，也讓一部分經(jīng)常逛超市的老年人忍不住嘗鮮。面對(duì)阿里、京東等電商平臺(tái)將實(shí)體店作為網(wǎng)購延伸的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)商超顯然也在加快轉(zhuǎn)型吸引年輕消費(fèi)群體。

“自由購”還得人工核驗(yàn)

傍晚下班后，市民劉瑾到家附近的物美超市購物，發(fā)現(xiàn)超市較以往發(fā)生了很大改變——入口處和超市內(nèi)貨架旁都掛出了手機(jī)自助結(jié)賬的介紹，出口處則新增了一個(gè)“自由購”專屬通道。 作為物美老顧客，劉瑾手機(jī)里裝有超市配套的多點(diǎn)APP。按照提示，她打開APP中新增的“自由購”頁面，對(duì)著商品身上的條形碼掃一掃，商品就被加入到了購物車中。劉瑾提著貨筐邊逛邊掃，點(diǎn)擊結(jié)算時(shí)，手機(jī)跳出了塑料袋購買選項(xiàng)，她選了一個(gè)小型塑料袋，隨后完成在線結(jié)賬。

“逛超市也有了網(wǎng)購的輕松感。”劉瑾如此評(píng)價(jià)第一次當(dāng)“收銀員”的體驗(yàn)。

不過，“自由購”并非完全自由。一位工作人員正守在“自由購”專屬通道出口，旁邊的桌子上擺放著塑料袋。他用手機(jī)對(duì)劉瑾的支付憑證掃碼后，身邊的顯示屏上出現(xiàn)了購買信息，在劉瑾將物品裝入塑料袋的過程中，工作人員也完成了核驗(yàn)。

記者注意到，手機(jī)自助結(jié)賬甚至引來不少老年人嘗鮮。在現(xiàn)場(chǎng)，市民劉奶奶和老伴兒推著購物車向“自由購”通道走來，購物車?yán)镏挥袃衫κ卟恕５谝淮误w驗(yàn)“自由購”的劉奶奶在工作人員幫助下完成了自助結(jié)賬。“要是在收銀臺(tái)排隊(duì)，得至少等十來分鐘，現(xiàn)在一分鐘就完成了。”劉奶奶說，此前，她在女兒的幫助下安裝了APP，已經(jīng)嘗試過在線下單、送貨上門服務(wù)，不過由于滿19元才起送，得掏幾元的配送費(fèi)，她還是更愿意自己來超市買。“以后走這個(gè)通道，買菜更方便了。”

多種通道分流排隊(duì)結(jié)賬人群

目前，天虹超市也推出了類似的手機(jī)自助結(jié)賬服務(wù)，中關(guān)村創(chuàng)業(yè)大街附近的新型便利店“便利蜂”更是主打手機(jī)自助結(jié)賬。

但多數(shù)實(shí)體店對(duì)手機(jī)自助結(jié)賬的商品數(shù)量進(jìn)行了限制。在便利蜂，手機(jī)結(jié)賬每單限購9種商品；在物美超市，每單最多能買15種。

“手機(jī)‘自由購’主要為了方便購買量較少的顧客，實(shí)現(xiàn)超市購物快進(jìn)快出，我們?nèi)越ㄗh購買量較大的顧客走收銀臺(tái)，使結(jié)賬顧客合理分流。”多點(diǎn)“自由購”負(fù)責(zé)人王慶平介紹，“自由購”相當(dāng)于給大型商超增加了便利店的功能。他提醒，一些做活動(dòng)的贈(zèng)品在結(jié)算時(shí)較為復(fù)雜，走收銀臺(tái)結(jié)算更方便。

記者在物美超市看到，除了“自由購”通道，部分傳統(tǒng)收銀臺(tái)還變身“秒付”專屬收銀臺(tái)，顧客只需打開多點(diǎn)APP后“搖一搖”，便會(huì)出現(xiàn)一個(gè)付款碼，收銀員掃碼就能實(shí)現(xiàn)結(jié)賬和積分。

“習(xí)慣現(xiàn)金支付的走傳統(tǒng)收銀臺(tái)，喜歡APP支付的走‘秒付’通道和‘自由購’通道，顧客總能找到屬于自己的購物方式。”王慶平說。

引入信用評(píng)級(jí)部分用戶免檢

在亞馬遜位于西雅圖的新零售概念店，偌大的超市沒有收銀員，沒有掃條形碼結(jié)賬的手續(xù)。顧客進(jìn)入商店后掃描手機(jī)上的Amazon Go軟件，從貨架上拿取商品，手機(jī)就會(huì)自動(dòng)結(jié)算，消費(fèi)者最后可以徑直出門。如此便捷的購物體驗(yàn)被網(wǎng)友戲稱為“打劫式購物”。

相形之下，北京商超的手機(jī)自助結(jié)賬仍處于起步階段。盡管眼下“自由購”通道幾乎見不到排隊(duì)的場(chǎng)面，但隨著應(yīng)用規(guī)模擴(kuò)大，很多人擔(dān)心，到時(shí)候手機(jī)自助結(jié)賬的通道沒準(zhǔn)兒反而排起長(zhǎng)隊(duì)來。對(duì)此，王慶平表示，未來將根據(jù)用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，通過信用評(píng)級(jí)的方式，對(duì)信用較好的顧客提供免檢服務(wù)。在購物高峰期，超市的出入口都可提供“自由購”核驗(yàn)服務(wù)。

在線上線下充分融合的新零售時(shí)代，逛店如網(wǎng)購的真正“自由購”還有多遠(yuǎn)？業(yè)界分析，國內(nèi)信用機(jī)制的完善和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟應(yīng)用，才能讓人工核驗(yàn)環(huán)節(jié)逐漸退出，屆時(shí)消費(fèi)者將徹底告別排隊(duì)結(jié)賬的煩惱。 （記者 馬婧）

“自由購”可邊選購邊結(jié)賬 逛店如網(wǎng)購般快捷方便

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