近日，中國銀行廣東省分行迎來了新一批智能柜臺的成功上線。筆者在廣東省分行轄內網點發現，如今在人工窗口前排隊的人越來越少，越來越多客戶選擇新型智能設備——“小智”，體驗它帶來的一站式“極簡、極快、極流暢”的全新銀行服務體驗。

“小智”采取“客戶自主、專人協助”的操作模式，界面簡潔，操作方便，可一站式辦理開立借記卡、修改客戶資料、人民幣匯款、打印流水、修改密碼、到期更換E-token、理財、外幣跨境匯款、外幣兌換等21種非現金個人業務。有了“小智”，客戶無需在窗口前排長隊，不用再拿著筆桿填單，只需要像玩智能手機一樣用手指一點，原來在柜臺前辦理的業務就可以自助完成。

客戶認為，“小智”辦事速度很快，而且不用我排隊，紛紛給它點贊，在窗口柜臺和智能柜臺之間，也更樂于選擇智能柜臺。銀行職員則認為，智能柜臺效率高，可以分流大部分對私業務，并且可以節省客戶時間，由客戶自己操作起來簡便、輕松。

“小智”的到來也給網點服務帶來了明顯變化：等候客戶人數減少了，以往等待人數是40個左右，有了“小智”后，等待人數壓降到10個左右；客戶等待時間減少了，以往客戶大約要等60到90分鐘，現在“小智”辦理的業務無需等待，需要柜臺復雜服務的客戶，等待時間也縮減至30分鐘以內。（孫嘉琳 劉陽）

中國銀行上線新一批智能柜臺 一站式服務節省客戶時間

圖文簡介