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幫助編寫按:
抗擊疫情不僅要面對病毒與疾病，還要保持穩定與發展。在一個“漫長而不平?！钡募倨谶^后，每一個人將陸續返回自己的單位和工作崗位，在白衣天使堅守的戰“疫”火線之后，恢復工作和發展生產的戰斗即將打響！
中國心理學會科普委組織人員編輯了《應對疫情企業機關單位心理建設手冊》，科普中國的同志加班連夜上線發布。
該手冊提供了心理能力建設的基本原則與方法，在復崗復工之際，為奮斗在企業機關單位同志們保駕護航。
2月10日，祝大家清晨迎來充滿希望和信心的新開端！愿陰霾散去，萬象更新！
《新型冠狀病毒肺炎（NCP）——應對疫情企業機關單位心理建設手冊》
做好心理建設，保障戰“疫”勝利
——代序
2020年注定是中國不平凡的一年——
在國家的日程表上，2020年是全面建成小康社會目標實現之年；
在群眾的日程表上，2020年是全面打贏脫貧攻堅戰收官之年。
相信每一家砥礪前行的企業都相信2020是充滿挑戰與機遇的一年，每一位櫛風沐雨的員工都期望2020年是贏來豐收與喜悅的一年。
突如其來的新型冠狀病毒肺炎（NCP）疫情打亂了庚子鼠年新春的腳步，打亂了工作的計劃，也打亂了每一位國人的心。習近平總書記多次強調，人民群眾生命安全和身體健康始終是第一位的，疫情防控是當前最重要的工作。
抗擊疫情不僅要面對病毒與疾病，還要保持穩定與發展。在一個“漫長而不平常”的假期過后，每一個人將陸續返回自己的單位和工作崗位，在白衣天使堅守的戰“疫”火線之后，恢復工作和發展生產的戰斗即將打響！
可能有的員工會擔心疫情狀況、情緒不穩定，可能有的同事工作精力不集中、擔心收入受影響，可能有的管理干部發現團隊狀態不太好、擔心業績難完成……這些現象很可能在復工之后出現，需要機關和企事業單位采取有效措施來積極應對，需要及時開展適宜的心理建設，通過心理管理工作提升團隊和個人的心理能力。
這本手冊是由中國心理學會心理學普及工作委員會組織專家編寫，作者團隊為很多國家機關、事業單位和企業公司等各類型的組織機構開展過系統心理服務，通過組建全國心理服務基層協作網進一步加強為基層單位提供專業指導與支持，并且一貫關注中小微企業等缺乏專業人員單位的心理工作。
道阻且長，雖險必達；心之所向，力行能至。面對疫情，這是一場必須打贏的戰役，這也是每一家單位、每一位員工的戰斗。這本手冊理論與實踐結合，希望能夠為開展相關心理建設工作的企事業機關團體提供力所能及的幫助，為廣大員工和社會公眾帶去福祉。
高文斌
中國科協全國心理學首席科學傳播專家
中國科學院心理研究所 研究員
中國心理學會心理學普及工作委員會 主任
目錄
第一章 工作目標：員工與團隊的心理建設
一、員工心理建設
二、團隊心理建設
第二章 焦點問題：企事業機關單位在疫情時期的個人與團隊常見問題
一、焦慮與應激反應
二、拖延
三、人際距離變化與信任感
四、團隊精神面貌不佳
五、抑郁與無望感
六、注意力渙散
七、人際疏離與人際沖突
八、消極怠工
第三章 核心任務：心理能力提升
一、認知調節
二、情緒調控
三、人際信任重建
四、合作能力提升
五、時間管理
六、意志力管理
第四章 技術方法：心理管理
一、心理評估與監測
二、自我心理調適方法
三、團隊建設與整體干預
四、重點個體督導與干預
第五節 常見問題解析
一、上班期間總忍不住想刷疫情消息，怎么辦？
二、復工后對工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？
三、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠了？
四、為什么有些同事看起來很平和，而我卻總因為疫情焦慮、煩惱？
五、出現了哪些情況就說明我需要尋求專業幫助了？
六、擔心業績難完成、收入受影響，有哪些可以快速緩解壓力的方法？
七、復崗后，員工和團隊不在工作狀態，怎么辦？
八、員工火氣很大，一點小事就生氣，怎么辦？
九、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？
十、基層管理者如何識別有心理風險的員工？
十一、疫情期間，如何在單位進行心理調適，開展適宜的團隊建設活動？
十二、擔心今年業績受影響，如何面對挑戰？
第一章 工作目標：員工與團隊的心理建設
一、員工心理建設
理性認知：
合理看待疫情對生活與工作造成的影響；
分辨在疫情期間自己可以改變與不能夠改變的因素；
面對挑戰，學習考慮更多可能性的應對方式；
掌握基本的認知重評技術，用積極的方式看待當下面臨的困境；
對未來保持審慎樂觀，有希望感；
對常見的心理風險能夠有效識別。
調節情緒：
學會監視自身情緒的變化，察覺某種情緒的出現，識別情緒的健康狀況；
對疫情期間產生的消極情緒進行有效調控；
調動情緒進行自我激勵，學會識別情緒信號，在工作中實現與他人的有效溝通。
增強意志：
管理意志力資源，保持良好的精力狀態；
建立目標感，學習拆解目標，自我激勵，持續行動；
面對工作任務，即刻行動，不拖延；
保持專注力，建立良好的時間觀念，提升時間管理能力。
積極行動：
建立有益于身心健康的生活習慣，保持生活節奏的穩定性；
杜絕妨礙公共安全與身心健康的危險行為；
在遇到心理危機時，及時求助；
規范上網行為，避免產生網絡過度使用；
主動進行一般心理問題的自我調適，掌握適合自己的基本調試方法。
二、團隊心理建設
組織共識：疫情期間，明確工作目標、方法與考核等方面的組織共識，建立積極向上的價值觀。
團隊士氣：結合團隊建設與個體輔導等方法開展團隊心理建設，昂揚士氣，提振團隊精神面貌。
共同目標：針對疫情防護與心理建設開展科普宣教，樹立、強化團隊的共同目標，凝心聚力，向同一方向邁進。
協作行動：面對疫情造成的影響，把握適宜的人際距離，重建人際信任，提升合作能力，提升團隊協同開展工作的能力，保障應激狀態下決策的可靠性和執行的有效性。
第二章 焦點問題：企事業機關單位在疫情時期的個人與團隊常見問題
一、焦慮與應激反應
焦慮是對自己及重要他人生命安全、前途命運等的過度擔心而產生的一種煩躁情緒。其中含有著急、掛念、憂愁、緊張、恐慌、不安等成分，焦慮與難以預測、難以應付的事件有關。應激反應指的是各種緊張性刺激物(應激源)引起的個體非特異性反應。焦慮情緒一般伴隨有應激反應的出現。疫情期間，由于擔心感染病毒，民眾很容易產生焦慮與應激反應。復崗后，對業績難以達標的擔心、對收入受影響的憂慮都會進一步加強焦慮與反應。
根據“耶克斯-多德森定律”，應激與工作效率之間的關系不是一種線性關系，而是倒U形曲線關系。中等強度的應激最有利于任務的完成，研究表明，比起那些完全不焦慮的人，有一定水平焦慮的人，看事情想問題的時候會更客觀，而且這些人的工作效率更高，質量也更好。然而，一旦應激強度超過了這個水平，對行為反而會產生一定的阻礙作用。事實上，過于強烈的焦慮情緒令人們認知狹窄，削弱其執行功能，造成員工的工作效率降低，頻繁出現低級錯誤，解決問題的能力減弱。同時，長期的焦慮會消耗員工的心理資源，從而無法有效調節情緒，這會造成員工之間的容忍度降低。譬如：溝通時沒有以往有耐心，因為一點小事就開始大發雷霆，這會造成組織效能的內耗。
恐懼和焦慮，會使人急于擺脫困境并產生痛苦體驗；而恐懼和焦慮的核心體驗是危險和失控，人們也急于重新獲得可控感，因此做出不理性的應對行為。其中最常見的方式就是將這些恐慌、焦慮和壓力傳遞出去，復崗后，企業成為人員聚集場所，員工之間的焦慮情緒很容易彼此傳染，乃至過度的擴散和蔓延，從而造成放大效應。
二、拖延
拖延癥是指自我調節失敗，在能夠預料后果有害的情況下，仍然把計劃要做的事情往后推遲的一種行為。復崗后的拖延通常表現為回避和任務有關的場所或是場景，譬如：明明應該在辦公室內趕項目書，卻偏在任務交付日期迫近時，選擇去就餐，這種行為可以在極短的時間內快速降低“因為想著還有任務沒完成”而帶來的緊張；或者表現為努力將注意力分散到其他事物上，譬如：需要寫策劃書時，卻去打掃辦公室衛生，讓自己感到“有產出”，從而降低緊張和焦慮感。
工作拖延是職場中的常見現象，疫情期間，企業員工容易受到焦慮、恐慌等情緒影響，僅是調節情緒就會花費大量認知資源，故更容易產生拖延現象。拖延本身也會給人們帶來焦慮和抑郁的情緒。不能按時完成任務，往往會讓人覺得“自我挫敗”。而自我批評帶來的種種負面情緒，更加劇了拖延的行為。最后形成一個惡性循環。
在個體層面上，拖延容易造成焦慮、抑郁等情緒困擾，導致工作質量下降。在組織層面上，如果團隊中有拖延習慣的員工，團隊精神面貌會受到影響，導致士氣低迷，效率低下。
值得一提的是，指責自己對解決拖延沒有任何幫助。自責會使我們自尊心下降，覺得自己一無是處，最終自暴自棄。要打破拖延的惡性循環，首先就是接納自己的負面情緒，尤其是對疫情帶來的恐慌感保持覺察，用原諒和接納替代自我指責，這在心理學上被稱為“自我關懷”，研究證明，那些懂得自我關懷的人，也會更自律、更好的控制自己。此外，設定可分解的、現實的任務，為每一個小任務的完成設置獎賞，強迫自己，用倒計日甚至是倒計鐘來計時，都有助于緩解拖延現象。
三、人際距離變化與信任感
人際距離在社會心理學中指關于人際交往中雙方之間的距離及其意義。人際距離與信任感關系密切，人際距離的增加會導致信任感下降，繼而導致人際疏離的現象。疫情期間，“不出門、不串門、不聚會”的防疫方法會造成人際距離的增加，這種變化會持續到復崗后。同時，工作場所的防疫措施（戴口罩、工位隔離等）會進一步增加人際距離。
一般來說，人際距離的適當增加有利于員工獲得自主感，減少“過度協作”現象出現的可能性。在疫情期間，適當的人際距離也是員工安全感的重要來源。然而，過遠的人際距離，會導致員工的無力感、無意義感、自我疏離感與社會鼓勵感，繼而造成工作態度消極，產生職業倦怠，并削弱員工的工作滿意度、組織認同與組織承諾，同時也會誘發一系列消極的行為反應，如工作常規所偏移行為，包括工作違規、人際沖突、酗酒、缺勤、遲到等。這種由人際距離的增加導致的負面效應在基層員工中尤為明顯。
過遠的人際距離造成消極后果，這告誡領導者要重視員工的人際距離管理。領導者應鼓勵團隊開放協作，認可整個團隊的表現，促進共同學習。疫情期間，采取人性化的防疫措施，與員工開展不定時的有效溝通均可以緩解人際疏離感。值得一提的是，在人際距離管理中，遠程溝通并不能替代面對面溝通的作用，一項全球范圍內的調查說，盡管一名員工每天至少有一半時間在使用科技產品溝通，但是超過一半的員工仍然有孤獨感。同時，面對面溝通的效果也比借助技術工具溝通要好，研究表明，員工面對面提出請求的成功率，比電子郵件高出34倍。
四、團隊精神面貌不佳
團隊精神面貌是對團隊心理資源與工作狀態的整體描述，良好的團隊精神面貌可以提升工作效率、增強團隊凝聚力、釋放團隊成員的潛能，在疫情期間，良好的團隊精神面貌也是抵御疫情造成消極影響的有力武器。復崗后，團隊精神面貌亟待調整，生活方式的變化、工作節奏的加快與人群聚集造成的焦慮與恐慌感，都會影響團隊的精神面貌。管理者需要對不良的團隊精神面貌保持警惕，通常來講，團隊精神面貌不佳，有以下表現：
首先，疲憊感，它包括身體、認知和情緒的疲勞。它會損害人們有效工作的能力，破壞人們對工作的積極心態。尤其是工作缺乏掌控感、或厭惡所做的工作時，疲憊感會更加明顯，員工會出現無法集中注意力的現象，對工作也缺少全局思考。
其次，工作投入度變低，員工在心理上和工作拉開距離，有一種徒勞感。疫情期間，由于員工的注意力有很大一部分投注在了疫情消息上，故無法全身心投入到工作中，同時，疫情造成的恐慌會導致人際沖突、對未來過分擔憂等，這都會導致工作投入度不如以往。
再次，無力感，指團隊普通感覺能力不足或下降，缺少成就感。疫病蔓延的負面消息，會在一定程度上削弱信心，造成自我效能感降低，繼而出現畏難情緒，同時，鑒于疫情對經濟發展的消極影響，團隊成員中容易出現對業績不達標的擔憂，并對團隊發展前景有悲觀預期。這都會造成無力感，從而工作效率下降。
最后，值得一提的是，團隊出現過分激進，過度工作同樣也是精神面貌不佳的表現，疫情造成的恐慌感容易引發應激反應，導致員工為達成目標而付出超限的努力，這實際上是對內心焦慮感的防御反應。這種超限的努力會令團隊成員精力透支，喪失全局性的觀察，容易做出非理性決策，這將不利于團隊的長遠發展。
五、抑郁與無望感
抑郁和無望感是員工在面對負性事件時容易出現的一類情緒體驗。在自我隔離、居家不出門的過程中，很多人會出現情緒低落，甚至悲觀、絕望，對一切都似乎失去了興趣，也難以感到愉悅。每天都十分疲勞，精神不振，也很難集中注意力或思考。在想到現在的疫情和生活時，忍不住心痛、哭泣，當疫情影響到自己的工作、家庭的重要安排時，甚至會覺得一切都完了。
在當前的緊張疫情防控形勢下，不斷跳動的確診人數、網絡上傳播的悲觀消息，以及身邊其他人傳遞的沮喪情緒，都在向我們傳遞著一個信號：危險。這時，我們的大腦就快速、自動地啟動了預警系統：負責為我們感知到的事物賦予情感意義的杏仁核、負責控制行為沖動壓抑習得性恐懼反應的前額葉、下丘腦能夠釋放促腎上腺皮質激素釋放因子以刺激垂體，垂體則釋放促腎上腺皮質激素。垂體釋放的促腎上腺皮質激素作用于腎上腺，促使皮質醇水平增高。皮質醇水平的增高使得全身腎上腺水平升高。大腦的這些操作之后，我們可能產生一系列的生理和心理反應，其中就包括抑郁。而對疫情不知道什么時候能夠結束，對家人朋友是否能夠得到治療也沒有準信的時候，無望感就會產生。
低落抑郁的情緒如果持續時間過長，可能導致生活規律的紊亂，比如食欲減退或猛增，體重出現明顯的波動，以及連續幾天失眠或睡眠過多等，長期低落的心情還可能造成機體免疫力的下降等。抑郁與無望感會導致員工難以恢復正常的工作狀態，嚴重情況下甚至引發自殺行為，對員工家庭和企業都會帶來負面的影響。
六、注意力渙散
注意力渙散，最主要的癥狀是頻繁地、不自覺地走神。具體來說，是員工會感覺比疫情發生前容易忘事兒，無法集中注意力，反應也有些慢，工作效率明顯下降。
注意力不集中的原因主要分內因和外因兩類：
1、外部干擾：噪音、不舒服的椅子和桌子，不合適的燈光、電視、工作，家務、網絡等。
2、內部因素：餓了，累了，病了、沒有動力，感到厭煩，沒有興趣、焦慮，壓力和煩惱、消極的想法等。在隔離不出門的日子里，我們的外部環境受到極大的壓縮，與自然接觸的機會基本上驟減為零；在內部因素上，有人時刻關注疫情，情緒不自覺地卷入，感覺到高壓，這是身體在為壓力做準備，以幫助身體更好地應對壓力。但在忍不住刷消息的同時，可能會開始莫名感到厭煩，麻煩，感覺不到刷消息的意義。在短時間內，高強度地接觸大量與疫情相關的負面信息，使人長期處于壓力中；但自己的行為無法很快緩解疫區的困難時，人們的心理資源會被很快耗光，而讓人缺乏繼續應對的能力，繼而對壓力感到麻木、共情疲勞，出現注意力渙散。而疫情引發的應激反應也會讓我們的注意力發生變化，有的人會感到自己注意力很難轉移，只關注疫情相關的內容而忽視了其他危險情況，容易發生意外；有的人會感到自己注意力不能集中，無法專注地學習或工作。
注意力渙散時，我們可能會出現平時不太會出現的失誤，發生意外。對于員工個人來說，判斷力、工作記憶能力、執行控制能力都受到一定程度的破壞。而對于整個企業來說，如果出現了注意力渙散的局面，那么決策者的判斷可能出現失誤，執行者的執行力也可能會變弱變差。
七、人際疏離與人際沖突
人際疏離是指個體難以正常處理與他人的關系，不能歸屬于相應所屬的群體。人際沖突指個人與個人之間發生的沖突，即由于個人之間生活背景、教育、年齡、文化、價值觀及態度和行為方式等差異，或者雙方潛在利益的對立，而導致的一種對抗性相互交往方式。疫情出現之后，一部分人會出現人際疏離，甚至出現人際沖突。主要表現為：不能正常地與人進行溝通交流，也會因為一些小事而與同事產生沖突。
原因有二：其一，預防新型冠狀病毒的人傳人特性使得疫情的防范工作需要人們彼此隔離，正常的人際交流驟減。因此，即使是回到工作崗位之后，甚至是疫情結束之后，許多人還是不敢與他人有正常的接觸，因為他們覺得別人可能會攜帶新型冠狀病毒。第二，因為疫情被迫呆在家里的大眾因為需要了解疫情需要跟家人朋友進行溝通，在當面溝通不可能的情況下，網絡交流成為最主要的一種交流方式。而過度地使用電子產品也會在一定程度上使人更容易體驗到疏離感。
人際疏離和人際沖突往往會使人際關系惡化，人際溝通受阻。對于企業來說，如果溝通存在問題，那么信息的傳遞會因為每個個體的主觀原因發生一些難以預料的變化，最終導致溝通不到位，從而影響團隊的效率，甚至導致團隊的決策錯誤。同時，溝通不暢也會導致不信任的擴大，不利于整個企業團隊的凝聚力和共同利益。
八、消極怠工
消極怠工是指在工作中，員工精神狀態萎靡不振，履行職責敷衍了事、得過且過、效率低下，以致貽誤工作。
首先，在全民宅在家里抗擊疫情的前提下，疫情的嚴重性會使得我們普遍出現焦慮抑郁等負性情緒，影響我們的注意力、判斷力和執行能力；其次，疫情面前人人自危，員工不免會將一部分精力用于關注疫情相關信息，而且身邊也可能會出現疑似病例或者感染病例，甚至自己的親人朋友都有可能稱為中招者；第三，因為疫情防控的需求，許多企業不得不采取在家辦公的方式來進行遠程辦公，而居家辦公由于環境與平時不同，存在更多的干擾因素，也可能導致員工出現一定程度上的消極怠工。
消極怠工對企業管理生產會產生如下負面影響：第一，影響效率。消極怠工行為，會降低企業運行效率，降低企業的競爭力。第二，增加企業成本。高效運轉和成本控制是相輔相成的，消極怠工的低效率必然會增加企業的成本支出。
第三章 核心任務：心理能力提升
一、認知調節
認知調節是指個體對歪曲的、不合理的、消極的信念或思想，通過一定的方法進行改變并建立合理信念的過程。認知調節之所以重要，是因為認知是個體對外界事物、社會情境等信息主動地組織、理解、加工和解釋的過程，它對人的情感、行為等具有重要的調節作用。而不合理的認知，會使個體產生無端的心理壓力，進而引發一系列情緒問題和行為改變。
心理學家艾利斯的ABC理論指出，個體遭遇誘發事件后，是由于當事人對于A的信念、認知、評價或看法才最終導致個體出現各種癥狀或后果。所以說，大多數人的心理煩亂、情緒失調都源自“庸人自擾”。
心理學家貝克歸納的5種常見認知歪曲的形式，充分概括了“庸人自擾”的特點：（1）任意的推斷；（2）選擇性概括；（3）過度引申；（4）夸大或縮小；（5）“全或無”的思維。比如某人只看著每天不斷攀升的確診人數，毫不關注官方報道的各種應對措施和防疫救援工作取得的進展，就忍不住想“完了，完了，疫情控制不住了”，引發自己過度的焦慮和擔憂，就屬于典型的“任意的推斷”。
所以，掌握以下認知調節的策略和方法，有助于我們正確面對疫情，保持健康的心態，做好自己該做的，為抗擊疫情出一份力。
第一，檢查非理性信念。記錄令自己產生負性情緒反應的想法，進一步分析這些想法是否具有認知歪曲的特征，識別出非理性信念。
第二，與非理性信念辯論。對自己非理性想法提出質疑，比如“我這樣想有什么證據支持？”、“從...（事實）推斷，能得出這一結論嗎？”，通過找尋信念中違反邏輯、不合常理的證據，可以幫助自己推翻非理性信念。
第三，建立合理信念或合理思維模式。把面對的問題看作是可以解決的，并尋找解決的方法；或者對于自己的錯誤評論，用正確的和積極的評論取而代之。如某人由于認為疫情無法控制導致過度擔憂，則應多關注國家針對疫情防控所做出的具體工作，火神山醫院迅速建成、全國醫護人員爭相援助等信息，可以緩解擔憂；如某人由于自己不能出門，不能為防控疫情出力，認為自己毫無價值而失落沮喪，則可以轉換思維，理解防控工作的關鍵在于控制人員流動，即使不出門，也是為國家做貢獻。
二、情緒調控
情緒是個體內心狀態的一種表達，由主觀體驗、外部表現和生理喚醒三部分組成。情緒不僅是動機的源泉之一，還能影響其他心理過程和行為，具有適應社會、溝通和傳遞信息的作用。由此可見，情緒影響著我們生活的方方面面，良好的情緒對促進身心健康具有重要的意義。面對新型冠狀病毒肺炎疫情這一突發公共衛生事件，我們每一個人都是勢單力薄的，可能會產生驚慌、焦慮、擔憂，甚至恐懼等情緒，但是，我們作為中華民族的一員，對于整個國家應該抱有堅定的信心。不管我們是遠離疫情的普通大眾，是心系隔離患者的家屬，是保障抗戰物資供應的工作者，還是與病毒直接對抗的患者和戰士，我們每一個人，都需要調控好自己的情緒，保證抗戰的勝利。
情緒調控指個體管理和改變自己或他人情緒的過程，主要包括3個方面：
（1）具體情緒的調節，如憤怒時需要克制；
（2）喚醒水平的調節，如中等程度的喚醒水平能提升工作效率；
（3）情緒成分的調節，如控制自己的表情和動作等。
情緒調節的策略主要有以下6條。
1.回避和接近策略
也叫情境選擇策略，它是通過選擇有利情境、回避不利情境來實現的。如某人因每天關注疫情新聞而感到十分煩躁、焦慮，可以選擇不看新聞，轉而看電視劇、綜藝節目調節情緒。
2.控制和修正策略
通過改變情境中各種不利的情緒事件，即通過控制情境來控制情緒的過程或結果。
3.注意轉換策略
包括分心和專注兩種策略。分心是將注意集中于與情緒無關的方面，或者將注意從目前的情境中轉移開；專注是對情境中的某一個方面長時間地集中注意，創造一種自我維持的良好狀態。如某人因接受隔離觀察長時間不能外出，則可以專注于看書、學習等有意義的活動，避免煩躁。
4.認知重評策略
即認知改變，通過改變對情緒事件的理解和評價，而進行情緒調節。
5.表情抑制策略
抑制將要發生或正在發生的表情，調動自我控制能力，啟動自我控制過程以抑制自己的行為。但有研究表明，表情抑制需要耗費較多的認知資源，會產生消極的情感和社會互動結果。
6.合理表情策略
也稱為情緒轉換策略，采用恰當的表情和情緒，有利于個體幸福和良好團體關系的建立。如奮戰在防疫一線的醫護人員，他們面臨自己被感染的風險，可能也面臨家屬被感染的情況，但他們能夠改變自己的不利情緒，化恐懼為動力、化悲痛為力量。他們是我們心中可愛可敬的民族英雄。
三、人際信任重建
人際間的信任感，是一種相對來說有一定持續性的心境狀態，它是有針對性的，針對不同的人、在不同的情境中，我們的信任感是不同的。它既是一種理性判斷，意味著我們判斷對方會在我們無力控制的時候，仍然做出符合我們利益的行動，存有對我們有利的動機，同時也是一種情緒狀態，它包含有對對方的積極情緒在其中。心理學研究發現，如果我們對一個人存在負面的情緒，我們將無法對他產生信任感。此次的疫情，對每個人的日常生活都產生了很多不利的影響，在各種不良影響的疊加下，負面情緒很容易產生，我們也會相比往常變得更不容易信任他人。
信任的第一個特殊屬性就在于，它永遠和不確定、風險、以及脆弱感一起發生。當一切都是確定的時候，或者當一切都在我們掌握之中的時候，我們是不會對他人產生強烈的信任感的。因為此時我們可以獨立存在，并不需要依靠他人。而只有在我們需要他人的時候，當對方有可能違背我們意愿的時候，當風險和壞的可能存在的時候，對方仍然做出了維護我們的舉動，此時信任才會發生。所以信任發生前一刻的感受，必然是十分脆弱的。也就是說，你只有允許這種脆弱在你身上打開一道可能造成傷害的開口，信任才有可能產生。
我們對一個人是否值得信任，下意識會有4個方面的評估：
1. 能力：對方是否有足夠的能力，做我們需要他去做到的事；
2. 善良：對方是不是一個好人、與人為善的人，他們不是偶然、看機緣地對他人好，而是一貫愿意考慮他人的感受和利益；
3. 正直誠實：對方是不是說真話、是不是言而有信、是不是正直；
4.可預測性/前后一致性：對方的言行是否具有前后一致性，你是否能夠預測對方對不同情境的反應。
對方在這四個維度上的得分越高，我們越有可能信任對方，如果有哪一個維度的得分不高，也會影響我們整體對對方的信任感。換言之，如果我們希望提升或者重建他人對自己的信任，我們也需要在這四個維度上都做出努力。具體方法為：
1.提升自己助人的能力。可能一些同事及其家庭成員會因為此次疫情受到影響，出現一些物資或人手上的短缺，如果在自己力所能及的范圍內可以給予對方幫助的話，可以不吝惜動用自己的能力，如在自己儲存有余的情況下給需要的同事捐獻一部分口罩等必需品。
2.出于善意地關心照顧他人?？赡苡行┩碌募覍贂谝咔橹胁恍腋腥?，或者他們的家屬是抗戰在一線的醫護人員，在完全為他人著想、為他人利益考慮的情況下關心同事的近況和感受，詢問對方是否有被留在家中的老幼家屬需要照看等。
3.要保持真誠。在他人尋求幫助時只提供自己完全熟悉了解的、從正規渠道獲得的信息。
4.要言而有信。如果答應向他人提供幫助，就一定要做到。
四、合作能力提升
合作能力是指工作、事業中所需要的協調、協作能力。其突出的特點是指向工作和事業，這正是許多企業、組織特別重視培養員工合作能力的原因。受到這次新型肺炎疫情的影響，很多工作都不得不停滯，這個時候更加需要提升團體的合作能力，才能共同渡過難關，將受疾病產生的不利影響降到最低。
提升合作能力的主要方法有：
1.提升積極參與的能力。每個人都對團體的最終決策負有責任，所以只有保持更積極的參與態度，才能對決策過程貢獻智慧和力量。通過積極地參與也能進一步提升自己的自信心，更加加強與他人的合作。
2.提升有效討論的能力。參與團體的討論需要與一對一的討論相似的技能，只不過前者需要你應對更多的參與者。你可以通過以下幾點來增強自己有效討論的能力。
（1）清楚說出提問理由和根據。
（2）認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點，說出你自己的觀點。
（3）提一些相關的問題，以便全面地探究所討論的問題，然后設法去回答問題。
（4）把注意力放在增加了解上，而不要試圖不計代價地去證明自己觀點的正確性。
3.尊重團體的每一位成員
這是保證合作成功的基本準則。雖然你可能確信你比其他的參加者更有知識，但重要的是。你要讓他人充分地表達自己的觀點，而不要隨意打斷或表現出不耐煩，做到這一點對于團體正常地發揮功能是很有必要的。也許在某些場合，其他成員不同意你的分析或結論，即使你確信你是正確的。當發生這種情況時，你需要做出必要的妥協和讓步。如果做不到這一點，就接受現實，盡你所能闡述自己的觀點，力爭使他人能夠接受。
4.鼓勵他人提出多樣化的觀點
除了提出你自己的觀點外，你還應該鼓勵其他成員也提出他們的觀點。當他人提出自己的觀點時，要做出積極的和建議性的反應。
5.客觀地評價觀點
當團體對其成員提出的觀點進行評價時，應該采用批判思考的態度對它們進行評價，讓團體的成員意識到評價的對象是觀點，而不是提出觀點的人。最常見的一種錯誤思考是，有的成員僅是從個人的愛好或偏見出發，不是對人們提出的觀點進行評價，而是把矛頭指向個人。對有挑戰性的觀點應該做出這樣的回答：“我不同意你的看法，原因是什么”而不應該說“你真無知”。只有如此，才能進行良好的溝通，而不會惡語傷人。
6.分析團體中各要素之間的關系
團體是由處于復雜的和充滿活力的關系之中的個體構成的。就如在一場球賽中，“沒有號碼牌，你就無法分辨運動員”一樣，一個團體要有效地發揮作用，也需要你識別出誰是“運動員”，他們彼此關系的性質，以及決策權是如何分配的。在一個你不熟悉的新團隊中，弄清這些情況是特別重要的，它可以為你提供一個你在其中能說話和回答的“思考環境”。
五、時間管理
近日疫情蔓延，大多數企業都要求員工提前在家辦公。一份互聯網公司復工時間表顯示，公司返崗時間大多數則定在2月10日，在家辦公，我們應該如何更高效地利用時間呢？這就需要我們進行有效的時間管理。首先要培養正確的時間觀念。有心理學家將分為時間觀六個類型：
1.過去積極的人聚焦于“曾經美好的日子”，他們可能保存相冊、收集圖片并且希望慶祝傳統的節日。
2.過去消極的人聚焦于在過去出錯的所有事物，“不管我怎么做，我的生活將永無改變?！?/p>
3.現在享樂的人生活在這樣的時刻里——尋找快樂、新奇和感受，并且逃避痛苦。
4.現在宿命的人認為決策都是無意義的，因為預定的宿命在生活中發揮導向作用，“世事不可強求。”
5.未來導向的人為未來做計劃并且相信他們的計劃終將實現。
6.超越未來導向的人有一個信念，認為死亡之后將出現好的時代，在整個生命期間為死后做計劃。不沉湎于過去，適當進行未來規劃和目標確定，專注當下，穩扎穩打。
時間管理包括目標的選擇和時間的規劃。一個人做出選擇的能力將決定你人生的高度。如果在工作中，養成優先處理重要任務的習慣，相信未來會獲得持續性的回報。時間管理的核心也包括目標管理：做計劃時，開始想象目標的實現，這個想象會增強你實現目標的愿望；行動比計劃的時間落后，很可能與決心有關；通過對步驟和時間進行思考，你的分析能力和創造性會得以調動。
另外也要建立自己的時間意識：分析自己如何度過過去的時間是建立時間意識的第一步；時間日記會讓你對時間保持敏感；記錄時間是為了讓我們知道時間是資產。
那么如何進行時間管理呢？
方法一：創造時間。有效利用碎片時間，值得一提的是，碎片時間不是工作時間碎片化，我們身邊也有很多這樣的人，他們把整段的工作時間切碎成了無數小片，一會看手機，一會瀏覽網頁新聞，和同事閑聊兩句，再打電話給自己訂個外賣，結果快下班了，自己工作進度還差著一大截，只好拼命加班，甚至最后一個離開公司。正確利用碎片時間的方式，是把時間拆分成不同的小時段，譬如：給自己安排一個任務，接著關閉所有的社交軟件和通訊工具，集中精力做事，25分鐘后，再允許自己休息五分鐘，然后進入下一個25分鐘，再休息5分鐘，這樣可以保證更高效的產出。
方法二：規整文檔。至少每周整理一次工作材料，保證你想要什么材料時馬上能找到，在心理學的意義上，這是為了節約找材料的時間；減少因為找不到材料而心煩意亂，還能減少放棄執行某任務的次數。
方法三：任務優先級。時間管理法則將事件分為①重要且緊急、②重要不緊急、③不重要但緊急、④不重要且不緊急四類。首先處理重要且緊急的事情，其次把重要不緊急完成，最后把不重要但緊急和不重要且不緊急進行解決
方法四：組織的時間管理。目標：時間管理是為了讓那個領導者決策或者判斷命中率百分百，讓領導者影響力發揮最大功效。組成部分包括老板、外界、組織、自己。明確項目與任務的區別：是否在任何時間與地點均可以執行。明晰管理者的職責：確定正確的人在正確的時間完成正確的任務
方法五：五色時間管理法。除了將事務進行分類，我們也可以把自己每天的時間段和精力進行分類，分成五種顏色，在不同顏色的時間段里進行任務和時間的管理。提倡在黃色高能時段，優先選擇做重要的事務。高能要事——決定你一天的核心產出。綠色時間段用來靈活做彈性事務，藍色時間用以反思計劃調整，白色是機動留白時間，紅色是應急時間，用來放松休息或處理突發事件，從而張弛有道地安排一天。
時間管理不是目的，而是手段，如果本末倒置就會成為“職業”的時間管理者，得不償失。以單純時間管控為目的進行時間管理，往往不懂得保持時間彈性；只列任務，不做任務；為了管理時間花了很多時間；為了管理時間丟掉了友誼和親情。
六、意志力管理
每天我們在刷新有關的疫情信息，洶涌而來的碎片信息和對疫情的擔心不斷損耗我們的注意資源和意志力，使得我們進行工作和有意義的活動時疲憊不堪。自律，又常稱意志力，是在實現目標的艱辛路途上不可或缺的品質，其他還需要的品質有努力，決心和毅力。心理學家稱這些品質為“堅毅”。研究表明意志力是有限的資源，當你下意識地抑制自己的沖動、想法，下意識地做出決定、抵制誘惑，全力以赴，你就會逐漸疲憊。這種意志被耗盡之后，你就無法積蓄下一階段所需要的意志力。 睡眠可以恢復你的意志力，就像恢復你的其他精神活動一樣。還有研究表明運動和冥想也可提高你的意志力。總之，多休息放松。同時，注意意志力資源的有效使用。
意志力是如何消耗的呢？這里就要提到自我損耗。正如肌肉在經過一段時間的活動后會變疲勞，導致力量下降一樣，自我經過一段需要自我控制資源的活動之后，自我控制的能力會被耗竭，這種狀態被稱為“自控力損耗”。
消耗意志力的行為：學習新知識、技能；節食；執行新計劃；克制上網；克制情緒；忍受疼痛。其他削弱意志力的因素：拖延、思維抑制、自我挫敗、自我膨脹、群體影響（鏡像神經元）
意志力涉及兩個自控神經系統：一個系統偏向理性，習慣深謀遠慮，通過艱苦的查看事實和計算做出決定，它比較慢，不容易出錯。；另一個是沖動系統偏向感性和本能，習慣及時行樂。依賴情感、記憶和經驗迅速做出判斷，很多時候是自動的、無意識的。意志力涉及的腦區包括前額葉等腦區。當我們意志力損耗時包括兩個通路。（1）疲勞通路：網絡成癮→睡眠、飲食、運動鍛煉/大腦疲勞→自我損耗→沖動/自控力下降→網絡成癮。（2）情緒通路：網絡成癮→績效下降→壓力/愧疚→自我損耗→沖動/自控力下降→網絡成癮。
理性和本能兩者之間難以對抗，理性只是盡可能的擾動。最好的做法就是在挑戰和誘惑面前堅定不移，把這些積極的做法形成你的習慣。一旦某個行為變成習慣，控制這個行為的腦部區域會發生轉移。習慣的神經機制在靜息狀態感覺神經元通過兩個突觸末端與運動神經元相聯系，經過長時間的習慣化使得感覺神經元的活性末端書目減少，突觸傳遞全部中斷，最后敏感化。長時敏感化使得感覺神經元長出新的末端，與運動神經元構成了更多的活性突觸鏈接，于是突觸傳遞增強了，形成習慣，調動較少的意志資源。
如何培養意志力，進行自控力的管理形成自律和慎獨？
方法一：線索暴露：例如減肥，如果高熱量的食物擺在隨處可見的地方，理性難以一直控制，自制力資源耗盡的時候還是會吃高熱量食物。所以應該合理管理線索。例如：孩子學習的空間和娛樂空間要分開，以防孩子的學習的時候總被電視、玩具等娛樂線索牽扯注意力。
合理滿足：弗洛伊德理論也說到人的本能，欲望和本能的關系。適當滿足欲望。
方法二：如果某一類習慣改變之后，能帶動其他習慣的改變，這種習慣就是核心習慣。核心習慣變化后，會驅動和重塑其他行為模式的習慣；核心習慣說明成功并不需要作對每一件事情；核心習慣通過“小成功” 撬動引發改變的連鎖反應。例如如果你想養成每天睡前閱讀半個小時的習慣，而你又是一個極其不愿意閱讀的人，你應該先從每天讀2分鐘開始。
方法三：習慣培養組塊化，將零散的信息或者概念或者小組塊，打包成更大的組塊，就像電腦里的壓縮文件一般，它將信息組成一個個更加適合記憶的組塊，并且讓信息更容易形成更大的組塊，這樣我們就可以更好的去理解這個信息的更大的范疇。組塊化的過程，其實就是構建組塊間連接的過程，它更關注于概念的本質和聯系，不會囿于概念的某些細節而無法自拔。利用有限的自控力，堅持進行行為養成和強化，促進習慣培養和鞏固。
第四章 技術方法：心理管理
一、心理評估與監測
新型冠狀病毒感染的肺炎對于每個人來說都是一個強烈的應激源，病毒的存在對我們的身體健康造成了威脅，其傳染性和致病性也讓我們感到恐慌與緊張。隨著對疾病認識的深入，疫情相關信息的報道越來越多，公眾對疫情的理性認識逐漸增加，“勤洗手、勤通風、少出門、戴口罩”等防護行為深入人心；但同時，形形色色的信息也對公眾造成了許多困擾，過載的信息讓人感到疲倦，好壞消息的報道讓人情緒起伏，真假難辨的信息讓人信任感降低。
現在疫情尚未完全結束，很多人即將或已經踏上工作崗位，從延長假期在家辦公，到正式返崗上班，企業員工可能出現各種適應不良的現象，需要及時進行心理評估并持續監測。
1.焦慮情緒
疫情狀態下，人們擔心自己或他人一不小心被感染，為身體健康感到擔憂，特別是到崗上班后，人們需要離開安全的居家環境，而出門則不可避免的會與他人接觸，這種對生命安全的不可控感可能加劇內心的焦慮。適當的焦慮和擔憂有助于讓人們更加謹慎，注意個人防護，但是如果焦慮過度，則會讓人不知所措，影響正常的工作生活。因此，可以采用焦慮自評量表（SAS）評估員工焦慮程度。SAS要求員工根據近一周來的感受評價自己是否覺得比平常更容易緊張和著急，有沒有無緣無故感到害怕等。結合中國常模，對員工焦慮水平進行劃分，再針對性的進行輔導或援助。
2.抑郁情緒
在疫情面前，人的力量顯得渺小，特別是看到確診和疑似病例等數量的增加和死亡病例的報道，我們會感到悲觀、傷心與無力，對于內心敏感的個體而言，更容易受抑郁情緒困擾。如果沉浸在痛苦悲傷的情緒中，我們會發覺自己對什么都不感興趣，怎么都開心不起來，這個時候就要警惕，可以采用抑郁自評量表（SDS）對員工抑郁水平進行評估。SDS要求員工根據近一周來的感受評價自己感到沮喪、郁悶的頻率，想哭的頻率等。根據員工日常表現，結合中國常模，對其抑郁水平進行評價，有助于及時發現危機進行干預。
3.自我調節疲勞
疫情期間，個體處于長期應激狀態，消耗了大量心理資源，容易出現自我調節疲勞，于是難以有效應對接下來的任務，出現注意力不集中、難以控制情緒等現象。在企業員工中可能表現為消極怠工、效率降低、情緒煩躁、對同事沒有耐心等，員工的自我調節疲勞不僅影響了工作效率，還會對企業凝聚力造成威脅?？梢圆捎米晕艺{節疲勞量表（SRF-S）對員工進行評估，SRF-S共16個條目，通過要求員工對自己感到精力充沛的程度等題目進行1-5的評分，分別從認知、損耗和行為三個維度對個體自我調節疲勞情況進行考察，根據員工在不同維度上的得分高低探討其自我調節方面存在的問題，開展針對性輔導活動。
4.人際信任降低
盡管返崗上班后員工需要共同工作，但由于新型冠狀病毒具有傳染性，人與人之間仍要保持距離，這種同事間空間距離的遠隔拉大了人與人之間的心理距離，可能降低企業內部的人際信任，進而對員工組織公民行為造成不利影響，降低員工工作滿意度和對組織的情感承諾，甚至出現反生產行為，因此企業需要對員工的人際信任加以關注。采用McAllister的信任量表對同事間信任度進行測量，該量表包含基于情感和基于理性的信任兩個維度，要求員工對各條目的贊同度進行1-7的評分。根據員工在兩維度上的得分高低探討企業當前在人際信任上可能存在的問題并進行干預。
二、自我心理調適方法
肺炎疫情誘發了個體的應激反應，加上整個春節假期，公眾響應國家號召“不聚餐，不串門”，全體網民習慣于遠離外人、足不出戶、每天刷疫情聊疫情的生活，因此對于結束假期后到崗上班的企業員工而言，要盡快適應工作節奏，進入工作狀態，需要他們對自我進行心理調適。
1. 注意力管理
大量信息的涌入消耗了人的認知資源，使人處于一種認知疲勞的狀態，加上休假期間長期刷手機看視頻，我們習慣于少量多次的接受碎片化信息，而在工作崗位上，我們所面臨的問題往往需要沉下心來集中注意耐心應對，這就要求我們對注意力進行管理。
一方面是避免分心，注意力很容易受分心刺激的誘惑而轉移，不時彈出的新消息、突然想起的待辦事項都可能將自己好不容易集中的注意力轉向別的地方，這種時候要再回歸手頭任務又需要一番努力，所以我們要想辦法減少工作時這些可能存在的干擾。比如在上班前通過設定鬧鐘的形式，定好自己工作和休息的時間段，在全身心投入工作的時間段內，將手機調至靜音，放到自己看不見的地方，將電腦上微信和QQ提醒調至靜音，并將窗口縮小到后臺，避免圖標的閃動。當突然想起某件事的時候，如果不是非常緊急，就先用手邊紙筆記下，這段工作時間過后再集中處理；如果非常緊急，就先暫停手頭工作，用紙筆記下當前作業進度和下一步工作，再著手處理該緊急任務。
像在學校上課一樣，休息時間穿插于工作時間內，比如，每工作40-50分鐘，休息5-10分鐘等，人不是永動機，在一段時間工作后需要通過休息來恢復，休息時可以閉眼放松，走動走動，喝水、上廁所等，這段時間要謹慎刷手機，因為很可能被一條信息帶到下一條信息，對注意資源又是新一輪侵占。
另一方面，我們也可以運用一些標記技術，輔助自己認知資源的高效利用，比如在看文件材料時，用高亮、劃線、批注等方式，突出重點；結合紙筆和電子設備，將問題和想法寫在紙上或通過語音備忘錄進行記錄，有助于及時整理。
2. 自我抽離
自我抽離強調要站在旁觀者的角度看自己，當處于事件中心時，我們只能看到事物的某一方面，而忽略了其他方面，這種第一視角強化了人固有的觀念，容易讓人陷入不良情緒的反芻；而當我們從事件中心后退一步，轉換為一個觀察者的視角，再來看自己時，我們可以更好的覺察自己與事件之間的關系，情緒變得更加平和穩定，也有更多資源面對各種問題。
在感到苦惱煩躁，難以有效完成手頭工作時，企業員工可以采用自我抽離的技術，先閉眼放松，然后想象有一個自己從當前坐在工位上場景中后退幾步，就像看視頻一樣，觀察情境中那個坐在工位上的自己，以旁觀者的角度看此時此刻自己是一種怎樣的狀態，是疲勞無力、憤怒氣惱，還是怎樣，感受眼中那個自己的體驗，識別那個自己的情緒，然后看看進度條，分析一下手頭的工作目前處于什么階段，平靜之后再慢慢回歸繼續作業。也可以在紙上以旁觀者角度記錄自己當天的心情和感受，并嘗試分析原因，簡單的寫寫“XX（姓名）今天感到……，因為···”就可以起到自我調節的作用。
3. 放松訓練
疫情下，出現焦慮、憤怒等各種情緒反應均是正常的，企業員工可以進行自己喜歡的活動，如運動、聽歌、瑜伽、冥想、繪畫、看書等方式讓自己放松。此外，也可以通過簡單的呼吸放松訓練，進行自我調節。找個舒服的姿勢坐著或躺著；通過鼻腔慢慢將空氣吸入肺的最低部，同時慢慢從1數到5，盡量將空氣吸到身體最深處，肚子慢慢鼓起來；接著屏住呼吸，慢慢從1數到5；在通過鼻子或嘴，緩緩將氣呼出，同時慢慢從1數到5，如果這個過程需要更多時間，就數更久一點；當確定空氣完全呼出后，再正常呼吸兩次。重復以上步驟，每次練習3-5分鐘。
三、團隊建設與整體干預
冠狀病毒對公眾的影響包括如下層次：1侵入被感染者身體細胞引發肺炎疾病甚至死亡；2通過被感染者的社交行為引發更多被感染者；3被感染者的病情，政府以及社會團隊和個人對抗病毒的行動以信息方式影響全體公眾。第一層影響是生理層面，以醫藥治療為應對；第二層既是生理層面，又是健康行為層面，以“少出門，戴口罩，勤洗手”的防護行為來應對；第三層則是心理層面，也是引發問題比較復雜持久的層面，重點以心理建設來應對。
（1）隔面不隔心
戴口罩是預防疫情傳播的最優選項，其次是減少人群聚集。這些防護要求對于一個生產車間的影響可能不大，因為大家本來就戴口罩，但對其他非生產類企業的活動可能就會產生影響，比如銷售公司，文演公司等。在解決該矛盾的過程中，企業管理者應當發揮創造力，爭取做到能線上會議解決的最好線上解決，最大限度降低物理接觸，以此減輕員工的心理負擔；每個員工臉上的口罩如果能有企業slogan，也許能會提升品牌曝光。
（2）疫情專題會
春節期間，全體網民都在刷疫情，這個行為模式可能會繼續延伸到工作期間。如果企業擔心這些關注行為影響工作效率而命令禁止，往往會適得其反。讓一個人盡可能別想白熊，結果白熊的畫面卻會總浮現在腦海，這就是心理學中著名的回彈效應。與其堵，不如疏通。建議：在企業群里專門開辟板塊或者確定專門的時間為大家推送疫情熱搜，鼓勵員工利用專題時間發表討論。其實這也許是個很好的機會，全體員工好不容易都關注在一件事情上了，應該利用這個機會提升隊伍的凝聚力。
（3）為疫情行動
中國心理學會科普委前期調研發現：疫情防治工作的直接參與者更不容易產生悲觀情緒，而且對疫情的發展持有更理性的態度。企業組織員工對疫情防控做力所能及貢獻，可以讓廣大員工產生道德提升感和控制感，這些感覺會以力量的形式增強個體應對疫情恐懼心理。
四、重點個體督導與干預
疫情持續期間，部分個體可能出現強烈情緒反應，一般是以緊張焦慮為核心情緒，有近親好友感染者的可能還會伴隨傷感擔心，這些情緒問題可能會影響個體的工作效率。針對此部分群體需要給予重點關懷和干預。
首先，要精準識別受疫情影響較重的個體。一般的，有如下兩種情緒狀態應該重點關注
1.緊張性情緒。個體表現的剛愎自用，固持己見，毫無耐心聽取別人的意見和勸解，躁動不安，心情無名的緊張，時常體驗到肌肉的震顫，手腳發抖冰涼，呼吸急促，極度敏感，一點小小的刺激就會使其暴跳如雷。
2.憂慮性情緒。個體表現的整日愁眉苦臉，對任何事情都提不起興趣，不能專注于一件事情，注意力泛散，常常向人訴說自己的不幸，但又無法描敘自己到底有什么不幸，憂心忡忡，總是唉聲嘆氣，老是擔心會有什么不好的事情或不幸的事情發生在自己身上。
其次，針對識別出的個體，可以提供如下行動建議：
1.放松訓練。在眾多的放松技術中，腹式呼吸放松技術比較容易掌握。練習時，呼吸要深長而緩慢，用鼻吸氣用口呼氣，一呼一吸掌握在15秒鐘左右。深吸氣（鼓起肚子）3—5秒，屏息1秒，然后慢呼氣（回縮肚子）3—5秒，屏息1秒。每次5—15分鐘，做30分鐘最好。
2.認知調整。一般地，我們會認為是生活中的遭遇（疫情）直接引發了不良情緒（緊張）。然而，合理情緒理論指出，人們常有的一些不合理的信念才使我們產生情緒困擾。情緒 ABC理論中：A表示誘發性事件，例如疫情，B表示個體針對此誘發性事件產生的一些信念，即對這件事的一些看法、解釋，例如，我要是被感染了可就完蛋了。C表示自己產生的情緒和行為的結果，例如焦慮緊張。要想避免情緒失調，就應多檢查一下自己的大腦，看是否存在一些“絕對化要求”、“過分概括化”和“糟糕至極”等不合理想法，如有，就要有意識地用合理觀念取而代之。
3.適當運動。運動能有效的釋放被壓抑的情感，增強心理承受能力，保持心理的平衡。按預防、健身、健美的運動處方運動，可保持良好的情緒，使工作、學習更積極、更輕松。疫情期間，建議在安全的前提下，開展體能運動，每天運動時間不低于30分鐘。
4.心理咨詢。如果個體無法自主調整情緒，可以訴諸專業的心理咨詢服務，建議疫情期間以線上咨詢為主，目前，國內已經有一些心理服務平臺，提供線上心理咨詢服務，可以作為解決疫情重點個體心理問題的補充力量。
第五節 常見問題解析
一、上班期間總忍不住想刷疫情消息，怎么辦？
此次新型冠狀病毒肺炎疫情防疫戰的打響基本是在員工休假之后，春節期間，疫情發展迅速。因為疫情關系到每個人的健康與生存，是每個人最基本的安全需求，因此不難想象，在整個春節期間，員工基本上每天都會刷與疫情相關的消息。這是正常的反應。與此同時，不斷攀升的確診人數、疑似病例個案報道等疫情消息引起了我們強烈的情緒反應，而我們的大腦對于這種強烈的刺激是沒有抵抗能力的，它會不斷地渴求這種刺激一次次地重復出現。在這種強烈的渴求下，我們會不自覺地去按動那個讓我們興奮的開關——反復查看尋找與疫情相關的消息。刷疫情消息這一行為經過春節短時間內的多次重復，已經形成一種習慣。習慣一定形成下來，想要戒掉則比較困難。因此，員工現在面對的問題其實是：怎么改變刷疫情消息這個習慣。面對疫情信息“成癮”的大腦，我們可以怎么做呢？習慣的建立回路為“暗示、渴求、慣常行為與獎賞”，當我們受到了疫情的“暗示”后，就開始“渴求”知道疫情信息，這時候我們就會以刷疫情消息作為“慣常行為”，最后，知道了疫情消息，有了掌控感就是一種“獎賞”，從以上習慣回路來看，員工需要改掉的是刷疫情消息這個慣常行為，可以在暗示和獎賞這兩個環節進行相應的改變。
（1）在工作過程中，將暗示盡可能屏蔽掉。例如，工作時盡量避免接觸疫情信息等容易導致分神的內容；執行關鍵任務時則徹底杜絕無關信息，確保注意力聚焦在工作中。
（2）在非工作期間屏蔽暗示。轉移注意力，給大腦提供新的刺激，以替換疫情信息的刺激，比如，給家人做可口的美食，看喜劇片，聽聽音樂，閱讀喜愛的書籍，做手工等。非工作期間減少刷疫情消息的次數，也能在一定程度上使得刷疫情消息的習慣得到的強化次數減少，有利于戒掉刷疫情消息這一習慣，從而在工作期間更好地集中注意力在工作內容上。
（3）控制獎賞次數，如：每天定時定量查看疫情信息，這樣不會錯過重要消息，也能恢復我們的控制感。
二、復工后對工作提不起興趣、不想開工，怎么辦？
對工作提不起興趣、不想開工是拖延的表現?！巴涎印敝傅氖前阎匾暮陀袝r限的事情，推到其他時間去做的不好習慣。回到公司上班，生活方式與工作節奏的轉變，很容易引起員工的拖延，具體表現為，對一些即將要做的事有些厭煩，這種情緒包含著一種轉移注意力的沖動，讓你想用一些無關緊要但快樂的事來代替，比如刷網頁。
同時，拖延還與時間感有關，當任務的截止日期離當下的日期看起來很遠時，拖延者并不能真切的感受自己究竟還剩多少時間。有的拖延者會在截止日期快要到來的時候，才驚覺原來沒有多少時間了。對未來缺乏現實感，也正是人們總是誤以為“還有時間”、“總有下次”、“還有機會”的原因。
拖延會造成自責、焦慮、羞愧等情緒反應，并且阻礙我們的潛能發揮。為了克服在職場中常出現的拖延行為，我們可以考慮以下方法：
1.增強對未來的實感。人們對于未來的時間是沒有實感的。但如果換一種計時方式，可能會讓人們更好地體會時間的流逝，用“天”來衡量時間，會讓人覺得未來更加緊迫。因為天比星期，月或者年更短。因此，也有研究者建議用倒計日甚至是倒計鐘來幫助人們更好的體會時間的流逝和任務的到來。
2.克服失敗恐懼，實踐“立即行動”哲學。拖延有很多原因，比如逃避壓力；害怕失敗的焦慮；認為不是最好就是失敗的完美主義。當然除了交稅和死亡這兩件事是肯定的，世界上沒有那么多事是必然的，所以也沒有那么多的失敗。“立即行動”哲學，就是以合理的方式、合理的時間去做合理的事情，拒絕那些拖拉沖動，找出容易做的事立即行動。
3.挑出最重要的事情。一般來說事情都是由最重要的幾個因素決定的，把這些因素挑出來，你的決策既快速又有效。比如你可以用緊急、重要維度的矩陣把你要做的工作事務進行一個排序。同時，你也可以為每一個小任務的完成設定小獎賞。人們對于任務的抗拒會影響實際的執行力，所以，拖延的人們可以分解任務，并且在每完成一個小任務后給自己一個小小的獎賞。但這個獎賞也必須要分清楚，是不是對自己已完成的成就的過度滿足
三、為什么回到單位，與以前同事見面后，感覺比以前疏遠了？
與以前同事見面后，感覺比以前疏遠了，并不是因為彼此之間有了罅隙，而是疫情中隔離措施造成了同事間的人際距離增加了。人際距離在社會心理學中指人際交往中雙方之間的距離及其意義，人際距離的增加會讓同事之間產生一種疏遠感，過于遠的人際距離會削弱員工的工作熱情，造成企業的整體工作效率下降。
疫情期間，“不出門、不串門、不聚會”的防疫方法會造成人際距離的增加，這種變化會持續到復崗后。同時，工作場所的防疫措施（戴口罩、工位隔離等）會進一步增加人際距離。除此之外，由于擔心疫情而產生的焦慮、無助等消極情緒，也會削弱人際交往的意愿，讓我們與同事之間的人際距離更加遙遠。與同事之間的有效溝通可以增強人際信任感，從而抵御人際距離增加導致的消極影響。在與同事溝通中，以下方法可以幫助你：
1.找到共同關注的話題。近期，疫情成為了大家共同關注的話題，與同事在閑暇時適當表露自己對疫情的感受，可以拉近與同事之間的距離，同時，把對疫情的擔憂與不安等消極感受表達出來還有利于我們平息情緒。即使與疫情無關，只要是彼此之間都關心的話題，都可以起到破冰的效果。
2.模仿對方肢體語言。領導學專家奧利維亞·卡巴恩提出了“刻意模仿”原則：當人們的服飾、外貌、舉止和言語都相似時，會自然地推論彼此擁有共同的社會背景、教育程度和價值觀，就比較容易拉近距離。想要與同事更親近些，不妨應用這一原則，與同事聊天時，可以慢慢調整和對方一樣的姿勢；接著可以嘗試掌握對方的肢體習慣或動作，比如對方是否會頻頻點頭、輕敲膝蓋，然后你就可以換個類似、但不必完全一樣的動作。
值得一提的是，模彷對方肢體語言有三個技巧：
第一， 選擇性模彷，只做自然的動作，畢竟某些手勢男女有別；
第二， 調整動作的強弱，如果對方做了一個夸張的手勢，你可以做小一點，慢慢調整動作與對方一致；
第三， 延遲一會兒再模仿，對方做完動作后，過幾秒鐘再模仿，以免對方發覺，反而激怒對方。
3.掌握傾聽的藝術。傾聽也是溝通的重點組成部分，建議你學會反思性傾聽，反思性傾聽指的是，當對方說完一件事，你做一個總結，讓對方能夠繼續把事情講清楚。這種技巧可以讓對方感受到你的理解和關心。當你說“我明白你現在感覺很受傷”或者“我理解對你來說這是一段艱難的時期”，會鼓勵對方告訴你更多信息。但是，如果你說“我無法理解為什么你會這樣”或者“這件事對我來說沒有意義”，你的朋友將會大受打擊。此外，在傾聽時可以使用口頭助興，這是比點頭更進一步的行為，目的是鼓勵說話的人繼續講話。口頭助興包括“我知道了”“接著說”等“發言確認標簽”，以及“嗯”“哦”等填充詞。口頭助興能讓對方明白，你不僅在聽，還在以口頭確認的形式證實對方的講話內容。
四、為什么有些同事看起來很平和，而我卻總因為疫情焦慮、煩惱？
這次疫情傳播速度快，影響范圍廣，讓我們許多人感到焦慮、煩惱，甚至無心工作，影響到自己的日常生活。而身邊有些同事卻可以很平和地應對，令人羨慕又疑惑。這些同事，是真的沒心沒肺，不關心自己的和他人的安危嗎？當然不是。這一現象源自心理韌性。
心理韌性，又稱為心理彈性，是指個體面對生活逆境、創傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時所表現出良好適應的能力。簡言之，心理韌性強的個體，能更好地應對應激性事件，通過自身的保護性因子，獲得良好的適應，保持身心健康。
相關研究指出，心理韌性是個體的天生潛能，是可以通過多種途徑去挖掘和培養的。主要有以下策略：
1.“我有”、“我是”和“我能”策略
由國際心理韌性研究計劃提出。其中“我有”是發現自己擁有的外界支持與資源，發展安全感和受保護的感覺；“我是”是發現個人的內在力量，包含個人的感覺、態度及信念；“我能”是發現和培養人際技巧和問題解決能力，如創造力、恒心、幽默、溝通能力等。
2.情緒控制和表達策略
一方面，可以通過回避、注意轉換、認知重評等方式，控制自己對應激性事件的情緒反應，保持平和穩定的心態。如：少看或盡量不看疫情相關的報道（回避）。另一方面，可以寫下自己的想法和感受，進行自我反?。换蛘咄ㄟ^唱歌、聽音樂、跳舞、畫畫、詩歌、哭、跟朋友聊天來表達情緒，舒緩自己的心理壓力。
3.運動策略
日常生活中，可以堅持體育鍛煉，比如慢跑、游泳、瑜伽、太極拳等，一方面強身健體，另一方面培養自己的意志力和積極向上的心態。此外，還可以和家人、同事、朋友一起參與一些集體運動的項目，培養彼此間的默契，增強自己的安全感。
4.建立支持系統策略
首先，建立良好的家庭環境，與家庭成員保持良好的溝通和積極的互動；其次，建立良好的工作環境，與同事保持和諧的人際關系，共同培養團隊精神和凝聚力；最后，可以尋求社會上相關組織、機構的支持和幫助，進行心理疏導，提升自己的應對能力。
五、出現了哪些情況就說明我需要尋求專業幫助了？
應激反應可能伴隨生理、認知、情緒、行為等方面的各種反應，首先需要認識到，很多反應都是在疫情下產生的正常反應，個人需要對這些反應進行甄別，察覺到自己出現心理健康問題時需要及時尋求專業幫助。
1.飲食失調：當出現食欲不振或飲食過多時，首先需要排除身體基礎疾病，當明確自身沒有甲狀腺疾病和血糖代謝問題，可以先想想，是不是活動量減少，所以吃不下東西，而飲食過多會不會與無聊和焦慮等有關，很多時候，明確問題原因后，這些反應也會消失，但如果為此感到異常痛苦，甚至為自己進食過多感到自責，開始催吐等，就需要警惕，積極尋求專業支持。
2.生活作息：作息紊亂也是十分常見的，難得的假期，人們可能拋棄鬧鐘，每天睡到自然醒，加上疫情期間足不出戶的生活，很多人可能習慣于晚睡晚起的生活，而工作要求其按時到崗，可能出現疲勞、失眠等現象，這個時候，員工需要接受短期的不適應，建立規律作息。但如果苦惱于自己的失眠，陷入對失眠可能后果的擔憂，無法自拔，這樣則會進一步加劇失眠對工作和身體的影響，當察覺到自己為作息紊亂的苦惱不受控制，且影響自己正常的工作生活時，需要及時尋求專業幫助。
3.疫情相關癥狀：新型冠狀病毒感染的肺炎很多臨床表現與日常生活中偶爾出現的身體狀況相似，如咳嗽、頭痛、疲倦等，加上疫情期間，人們感到焦慮不安，對身體狀況過度敏感，當表現出這些癥狀時，需要先根據流行病學接觸史和權威的線上平臺尋求專業醫生幫助，當排除自己的患病事實后，若仍感到焦慮、心慌，則可考慮進一步尋求專業心理幫助。
4.情緒困擾：疫情期間，人們因為生命健康受到威脅而焦慮不安，因負面新聞的報道感到悲傷無助，容易出現焦慮、抑郁等情緒困擾，這是在此應激狀態下出現的正常情緒反應，但需警惕，如果這樣的情緒影響到自己正常的工作與生活，并且持續存在，難以進行自我調節，則需要尋求專業幫助。
六、擔心業績難完成、收入受影響，有哪些可以快速緩解壓力的方法？
壓力是人們在面對自己不熟悉的情境時所產生的反應。此次的疫情，對我們每個人都是第一次聽說的疾病。而國家采取的對抗疫情的措施，例如“封城”“隔離在家”，更是我們很多人第一次遭遇的經歷。引起壓力的不是情境本身，而是人們對這種情境的解讀。人們在評估了情境后，如果覺得自己的能力和資源不足以應對問題、或是應對起來會很困難，就會感到有壓力。由于新型肺炎在短期內快速傳播，感染人數指數增加，這讓我們很多人都會產生面對這種疾病不知道如何保護自己的無力感，而面對后續延期上班時間，許多行業工作也不得不停滯時，人們會比平常感受到更大的壓力，比如擔心自己的工作業績、工作收入會受影響，更容易出現非理性思維和難以排解的緊張感。如果你覺得倍感壓力，不妨嘗試一下以下應對壓力的方法：
1.自我安撫的“蝴蝶擁抱”
第一步：雙手交叉放在胸前，中指尖放在對側鎖骨下方，指向鎖骨的方向。你可以閉上眼睛，或者半合上眼。
第二步：將你的手想象成蝴蝶的翅膀，像蝴蝶扇動翅膀一樣，緩慢地、有節奏地交替擺動你的手，比如先左手，后右手。
第三步：緩慢地深呼吸，留意你的思想和身體感受。在這一刻，你在想什么？你在腦海中有什么樣的景象？你聽到了什么聲音？聞到了什么樣的氣味？
第四步：觀察你的想法、感受，不去評判它們。把這些想法看作天上的云彩。一朵云彩來了又去，我們只需要靜靜地目送，不去評價它的好壞。
重復做6-8次“蝴蝶效應”。當你覺得身心平靜下來后，放下手。
2.平緩呼吸練習
第一步：通過鼻腔慢而深地吸氣到肺的最底部，同時緩慢從1默數到5。在過程中，盡可能地把空氣吸到身體最深處。把手放在腹部，當你吸氣的時候，會感到腹部慢慢鼓起來。
第二步：屏住呼吸，慢慢地從1默數到5。
第三步：通過鼻腔或者口腔，緩慢呼氣，同時慢慢地從1默數到5。如果需要更多時間，就數更久。
第四步：確定已經完全呼出氣體后，再正常呼吸兩次。
重復上述步驟，每次練習3-5分鐘。
3.正視讓人倍感壓力的念頭
第一步：區分自己擔心的問題是“可以解決的”還是“不可解決的”。多關注可以解決的問題。比如，“我的收入會受影響嗎？”是無解的，但“我可以怎樣積極地投入后續工作，盡可能減少影響”是可以解決的。
第二步：可以試著問問自己：自己擔心的問題是實際存在的嗎？它發生的幾率大嗎？
比如，如果復工時間不會推遲太久的話，工作的業績和收入并不會受到特別大的影響，即使有些影響，也是可以控制可以逆轉的。
第三步：如果擔心的事有可能發生的話，我可以做什么應對它？
比如：如果復工時間推遲較多，業績、收入受到影響的話，可以嘗試和同事和上級進行更多的溝通交流，共同探討應對處理的解決措施等。
4.嘗試用對待好友的方式和自己進行對話
第一步：想象假如你的好友在你面前，當他向你表達他的擔憂和壓力時，你會和他說些什么話來安慰他、支持他？
第二步：把這些話說給自己聽。
七、復崗后，員工和團隊不在工作狀態，怎么辦？
春節的法定假期結束了，大家也開始陸陸續續地開始復崗，但是從安逸的假期生活和舒適的家里返回工作地，總是顯得沒有那么愉快，從過年的懶散狀態切換回繁忙的工作模式，也總是沒有那么容易。如何進行員工激勵，讓員工盡快投入工作狀態呢？以下將從組織管理和個人層面進行敘述。首先明確員工激勵的定義，員工激勵是指對員工的各種需要予以不同程度的滿足或者限制，以激發員工的需要、動機、欲望，從而使員工形成某一特定目標并在追求這一目標的過程中保持高昂的情緒和持續的積極狀態，充分挖掘潛力，全力達到預期目標的過程。激勵是管理過程中不可或缺的環節和活動，目的在于激發人的正確行為動機，調動人的積極性和創造性，以充分發揮人的智力效應，做出最大成績。
首先提高員工的成就動機。成就動機是個體追求自認為重要的有價值的工作，并使之達到完善狀態的動機。即個體在各種情境下，追求成功與成就的動機。成就動機是一種基本的社會動機。高成就動機會使個體高度發展與進取，最終有可能取得較高水平的成就動機。抱負水平與成就動機有密切的聯系。個體的抱負水平和以往的成敗經驗有關，成功的經驗可提高個體的抱負水平。
提高成就動機的具體措施包括：
1.提高目標吸引力：目標的吸引力越大，個體主觀能動性發揮的程度越大。
2.合理規定任務的難度和風險：很有把握的事與毫無獲勝機會的事均不會誘發高水平的成就動機。很有把握的事情風險小，對個體缺乏挑戰性；毫無獲勝機會的事情，成功的主觀概率低，不能滿足個體的成就需要。這兩種情況下，目標的價值都較小，成就動機的激勵作用也較小。
3.提供個體施展才干的機會：為實現目標，個體施展自己才干的機會越多，其成就動機就越強。
員工有了個人成就動機也要進行時間管理。時間管理的核心也包括目標管理，建立自己的時間意識，根據事務優先級分類，高效完成工作。
妙招一：規整文檔。至少每周整理一次工作材料，保證你想要什么材料時馬上能找到，在心理學的意義上，這是為了節約找材料的時間；減少因為找不到材料而心煩意亂，還能減少放棄執行某任務的次數。
妙招二：進行任務優先級分類。時間管理法則將事件分為①重要且緊急、②重要不緊急、③不重要但緊急、④不重要且不緊急四類。首先處理重要且緊急的事情，其次把重要不緊急完成，最后把不重要但緊急和不重要且不緊急進行解決。
明確員工需求層次：根據馬斯洛需求層次理論，人類的需要是有等級層次的，從最低級的需要逐級向最高級的需要發展。需要按其重要性依次排列為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要和自我實現需要。生理需要、安全需要、社交需要屬于低級需要，這些需要通過外部條件使人得到滿足，如借助于工資收入滿足生理需要，借助于法律制度滿足安全需要等。尊重需要、自我實現的需要是高級的需要，它們是從內部使人得到滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要，是永遠不會感到完全滿足的。高層次的需要比低層次需要更有價值，人的需要結構是動態的、發展變化的。因此，通過滿足職工的高級需要來調動其生產積極性，具有更穩定，更持久的力量。
進行強化：要保持員工的持續激情和優秀業績，需要對其進行激勵強化。強化就是對員工行為進行獎勵或懲罰，在一定程度上決定這種行為在今后是否會重復發生。管理過程實質上就是通過激勵手段，誘發期望的員工行為。管理者的任務就是去選擇適當的激勵手段，以刺激員工發生相應的行為。
信任激勵：俗話說用人不疑，疑人不用，在流程和文化保障前提下給予下屬最大的信任，而且不僅要信任，還要幫助員工建立信心。現在又正值疫情蔓延，有些工作需要在家辦公，彈性打卡的設置更加需要信任激勵。
八、員工火氣很大，一點小事就生氣，怎么辦？
應激反應，是指個體在危機情境下生理、心理、行為的綜合反應。應激反應是個體在非正常情境下的正常反應，并不需要糾正或治療。但畸形的應激反應和持續的應激狀態會影響人在組織中的感知和表現，并能通過群體過程和人際互動進一步放大。
因為疫情嚴重，春節期間員工都是在家隔離，處于一種持續的應激狀態下。這有可能使得我們變得遲鈍、麻木、感覺精力不足，興趣下降，等等?，F在，各企業已基本恢復工作狀態，因此，對于員工來說，在克服之前懶散狀態的同時，他們也意識到自己需要出門，存在可能被感染的危險。
在這些負性情緒和認知功能受影響的前提下，我們會發現自己或同事比疫情之前更容易發火了，總是忍不住責怪別人，這可能是應激反應的表現。原本的生活平衡被危機事件突然打破，心理平衡還需要時間恢復，心里的焦躁情緒容易四處亂竄，組織里的領導、同事和下屬因為朝夕相處就很容易引火上身。
管理者如何應對呢？首先，需要為團隊成員科普重大事件后壓力管理的知識，讓個人能夠覺察到自己的應激情緒，并有相應的方法能進行自我調節，也知道專業心理援助的渠道。其次，管理者需要意識到，自己有可能只是成了遷怒的對象，不要因此攻擊對方或降低自我評價。推薦的做法是：1. 讓憤怒和委屈的感受被看見。2. 適當地表達你的感受和底線。
九、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？
復崗潮撲面而來的并不是如山的工作任務，而是一時間將心提到嗓子眼的熱搜。看著那不斷變紅，紅色不斷加深的區域和不斷增加的確診數字，我們會深深感到擔憂。最近這段時間，各大微信群都在轉發疫情的進展和注意事項，最基本的是勤洗手戴口罩。員工不配合健康管理措施首先是一種沖突的狀態。沖突是指被人們感知到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態，表現為行為和情緒上的對立或敵意。沖突包括實質性沖突，比如由于在所追求的目標和結果以及實現方式上存在著不同的意見而產生。情緒性沖突：由于人與人之間因為生氣、不信任、厭惡、害怕、憤恨和喜歡等感情而產生的交流困難。自我沖突：挫折、目標沖突、角色沖突，外部沖突：人際沖突、群體間沖突等。
而改變員工不帶口罩這一沖突的現狀需要將員工的態度進行轉變。態度轉變是個體形成一定態度后，由于接受新的信息或意見而發生變化的過程。態度的改變是指人在對事物已有態度的基礎上發生一定的變化。這種變化包括兩個方面:一是指方向上的改變，即質的改變;二是指程度上的改變，即量的改變。
態度轉變涉及的四個方面的要素：
（一）傳遞者方面的影響因素：建立傳遞者的威信。所以明確健康防護措施的信息傳遞者的威信，加強傳遞者與接受者的相似性影響說服效果；
（二）.信息傾向性：一般公眾單一傾向信息效果好，搜集現在大眾對于疫情以及戴口罩的看法和必要性，從公眾層面強調戴口罩的必要性；
（三）情境
1.預先警告：提前發布戴口罩辦公等信息，并且進行中等頻率的健康措施公告宣傳十分重要。2.重復：重復頻率與說服效果呈倒U型曲線，中等頻率的重復說服效果好。
除了注意以上態度轉變的影響因素，在引導員工積極配合戴口罩等健康措施的時候也要注意運用關鍵對話的話術。關鍵對話就是指能夠深刻影響你生活的那些日常對話，關鍵對話每天都在我們身邊發生著。如果你想要讓對方理解你，按你的思路去考慮問題，就必須要以事實為基礎展開對話。
從態度轉變涉及的四個方面的要素出發：
1.確立傳遞者的威信，并且明確員工和勸導者的相似性——都是疫情的受影響者都需要佩戴口罩；
2.在情境方面先預先警告，公告佩戴口罩的作用和規定進行雙重作用：佩戴口罩也是為了每個人的健康，明確態度與接受者的重要利益有關；
3.注意話術，在表達自己的觀點時不要說的太死，要用試探性的表述方法，比如“我個人覺佩戴口罩是現在疫情的現實情況下不得不進行的必要舉措”，“對這個問題，我的觀點是……” ；
4.關鍵對話：，搜集事實是啟動關鍵對話必需的準備工作。搜集現在疫情蔓延的現狀，在確診數字和疫情嚴重的事實的基礎上說完自己的看法后，提出佩戴口罩的要求，要真心詢問對方的觀點，并且要表現的自信一點，讓人覺得可信；必要時可以使用對比法，讓對方有安全感。鼓勵對方自由發表自己的觀點，才可能獲得一致的討論結果讓員工積極配合公司的健康防范措施。
十、基層管理者如何識別有心理風險的員工？
作為基層管理者，需要發揮企業結構優勢，運用多方資源，及時發現員工可能存在的心理問題，并盡早提供支持和幫助，最大程度上避免員工心理危機的出現。
為應對可能的危機，企業需要建立完善的預警機制，并對全體員工進行培訓，要求任何人一旦發現有員工存在自殺、自傷等危機情況，及時通知單位相關負責人、保衛部、醫務室等，同時上報企業領導，由專業人員對當事員工進行心理干預，并對其他員工進行心理疏導和心理教育。
危機的防患于未然是更加重要的，一方面，企業可定期開展心理健康講座，提升員工心理健康水平，增強員工心理健康意識，增加每位員工對自身和他人出現危機信號的敏銳度。另一方面，針對本次疫情，企業的基層管理者，需對員工及員工家人狀況進行統計，并格外關注以下員工的心理健康狀況：
（1）家庭成員有新冠肺炎，并因此離世者，家人離世對個體而言是一個強烈而巨大的生活事件，員工可能表現出悲傷、內疚、焦慮、抑郁、憤怒等情緒，也可能出現一些反常行為，管理者需給此類員工一段時間的休假以緩沖，并適當予以物質和精神關懷，員工返崗后，密切關注其狀況，保障其工作環境內有效的社會支持系統。
（2）來自疫區的健康員工：由于不同城市疫情嚴重程度不同，來自疫區的員工在正式到崗工作前往往還需要單獨隔離一段時間，他們可能因遠離組織而感到孤獨，管理者需注意這些員工在隔離期間的心理狀況，提醒其他員工可以通過微信等形式多與其交流，在員工返崗后，關注其工作和人際適應情況。
（3）其他表現出心理風險的員工：人們對同一應激源有不同的心理易感性，作為基層管理者，需敏銳察覺員工的風險信號，當有以下現象出現時，及時與員工溝通，為其提供支持，若并告知尋求專業幫助的渠道。
①一貫高效嚴謹的員工變得效率低下、老出錯，并且這種現象持續存在；
②員工情緒低落，不愿參加活動，不愿與人交流，似乎對什么都提不起興趣；
③員工暴躁易怒，與同事相處不好。
十一、疫情期間，如何在單位進行心理調適，開展適宜的團隊建設活動？
疫情期間，大部分員工受疫情信息的干擾，單位可能會出現以焦慮情緒為主的情緒氛圍。因此在心理干預上提出如下三點建議：
（1）充分運用員工的共同關注，設立專門的疫情研討活動（建議線上為主），可以分享并討論疫情有關的熱搜，可以對本單位如何支持疫情防空建言獻策。
（2）在以疫情期間，每個人都隱約感受到了死亡焦慮。而面對死亡焦慮其實也是個體真正認識自己的好機會，可以開展以自我探索為主的團體建設活動。例如，疫情中最讓我感動的三件事；生命最后一個月，我的墓志銘等。另外，可以通過減壓類的團體活動來放松緊張的情緒。例如，冥想放松。（團建活動方案示例如下）
（3）加強文體活動，例如瑜伽，舞蹈，太極拳等，這次疫情讓大家都認識到身體素質是對抗病毒最強對手，我們應該充分利用這個認識，培養所有員工鍛煉身體的好習慣。
團建活動方案示例：
目標：緩解疫情帶來的緊張情緒，實現員工個人的自我成長
人數：10-15人
道具：便利貼和筆
活動流程：
1、熱身活動：兔子舞
每個成員在一張便簽紙上寫上自己的名字，把便簽紙折起來，放到箱子里。等每個成員都放進去以后，請每個同學從中抽取一張便簽紙并打開，抽到誰的名字就站到誰的身后，跟隨音樂跳兔子舞。
2、疫情中最感動的三件事
每個成員在便利簽紙上寫疫情期間讓自己最感動的事情，每人寫三個；寫好以后貼到墻上，然后每個人輪流分享自己認為最感動的一件事情，并告訴大家自己的理由。
3、生命的最后一個月
今年你發覺自己只剩下最后一個月的生命，你最希望做的和完成的是什么？
你在此時此地將過往的日子做出評估，你對自己滿意嗎？若有機會讓你重頭再開始你的人生，你會做出修改嗎？修改些什么？為什么？原因是什么？
討論：成員寫完后，在小組內討論，引導組內同學和大家一起分享自己的想法。
4、寫給自己的墓志銘
請成員給自己寫一段生命逝去后的墓志銘。
分享：面向死亡的存在才讓我們不斷追尋生命的價值和意義。
十二、擔心今年業績受影響，如何面對挑戰？
首先，疫情對今年的業績會產生影響，而且不同行業和領域差異較大，。國家及各省市出臺了延期復工、限制人員流動等一系列政策，確實對企業短期業務開展造成了一定影響。這是疫情防控關鍵階段必須的措施。對此，任何企事業單位都應該響應國家號召，合理應對特殊時期的具體情況。
其次，凡事要看兩面，福禍相依，在全國各行各業普遍面臨疫情挑戰之時，新的變革和機遇或許也蘊藏在應對挑戰的過程中。2003年的“非典”期間，雖然國家經濟不確定性增加，但是依然有很多企業挺過難關。當前，對生產型企業而言，也許這是消化庫存的好機會；對營銷性企業而言，也許可以期待疫情過后爆棚的消費力；對科研型企業來講，也許這是一次創新能力提升的機會。因此，各行各業在盤點損失時，一定也要積極準備，迎接新的機遇。
由科普中國重新排版編輯
內容來自：中國心理學會心理學普及工作委員會
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